Waar bereik je Rabona Casino voor hulp?

Je e-mailadres en geboortedatum zijn genoeg om je account terug te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit op, ook niet per chat of telefoon. Noem dus alleen wat nodig is om je profiel te herkennen.

Blijft een antwoord je onbevredigd, dan vraag je om escalatie naar een senior medewerker. Kom je er samen niet uit, dan leg je je klacht schriftelijk vast via [email protected]. Je hoort binnen enkele werkdagen wat de vervolgstap is.

De chat en het e-mailadres zijn dag en nacht bereikbaar, ook in het weekend en op feestdagen. Je wacht gemiddeld ongeveer vier minuten in de chat en acht uur op een e-mailantwoord. Bellen kan eveneens op elk moment van de dag.

Rabona Entertainment Limited werkt onder licentie MGA/B2C/471/2018 van de Malta Gaming Authority. Die toezichthouder stelt eisen aan eerlijk spel en aan de omgang met spelersgeld. Het licentienummer staat op elke pagina waarmee je in contact komt.

Een verificatie duurt bij ons gemiddeld vijftig uur na ontvangst van je documenten. Je levert een identiteitsbewijs, een adresbewijs en een bevestiging van je betaalmethode aan. Zodra alles klopt, krijg je bericht dat je account volledig is vrijgegeven.

Wil je weten welke gegevens we van je bewaren, of laten verwijderen, dan richt je je tot [email protected]. Je ontvangt een overzicht of een bevestiging van de verwijdering. Wat de wet verplicht bewaart, blijft staan tot die termijn voorbij is.